揪感心的服務，好客由你來創造

中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。

善用氛圍銷售，成就溝通贏家

溝通的目的，是要將觀念裝到對方腦袋；銷售的目的，則是要將錢收到自己口袋。銷售高手通常都是溝通高手，因為，他們最懂人性，最懂怎麼說?不管是不是從事業務工作，都應該學學業務高手的溝通影響力。銷售賣的不外乎：問題的解決和愉快的感覺，如何創造愉快的氛圍正是溝通順利的關鍵因素，掌握業務高手的溝通關鍵密碼，你我都是大贏家。

領袖魅力團隊領導

成功需要有：卓越有魅力的領袖＋合作共好的團隊。成為領袖，不是因為你位階較高、擁有較大權利，而是因為你能帶給別人感動、喜悅和正向希望的力量。一個好的領導者，要懂得分享興奮，吸引大家歡喜來做，同時有效激勵團隊士氣，讓成員產生最大動力。還能夠帶領團隊突破部門限制，建立優秀人才戰力，發揮核心能力績效，完成團隊致勝的目標。

胡雪巖的六大特色

面對困難絕不逃避、見義勇為懷仁仗義、確定目標始終不渝、和氣生財圓融處世、自居領袖擔負重任，心安理得息影林泉，是胡雪巖一生的六大特色。提供大家居安思危、創業守成，經營管理的多一種參考。

胡雪巖的研究價值

胡雪巖一生有起有落，充滿了傳奇性。研究胡雪巖，不但獲得豐富的啟示，而且即知即行，得到很大的效果。重誠信、講道義、有國家觀念、負起社會責任……

雙贏的商務談判02談判是科學也是藝術

談判兩造之間籌碼多的一方是否一定全贏，而權力小的一方是否一定全輸，在贏、和、輸、破裂的結局裡，雙方如何創造出雙贏，而且是建立長期的雙贏關係是本課程的學習重點。 「雙贏」的合作概念並非是誰佔誰的便宜，而是基於彼此需求共同促成一件對雙方都有益的事情，創造出原本沒有的機會，我始終相信「合作就是力量」，只有雙贏才能維持長久的合作關係。 (一)科學：告訴我們在談判中如何做 (二)藝術：幫助我們把談判做得更佳

雙贏的商務談判01談判的定義

談判兩造之間籌碼多的一方是否一定全贏，而權力小的一方是否一定全輸，在贏、和、輸、破裂的結局裡，雙方如何創造出雙贏，而且是建立長期的雙贏關係是本課程的學習重點。 「雙贏」的合作概念並非是誰佔誰的便宜，而是基於彼此需求共同促成一件對雙方都有益的事情，創造出原本沒有的機會，我始終相信「合作就是力量」，只有雙贏才能維持長久的合作關係。 (一)談判是為了達成一個共同決定而來回溝通的過程 (二)談判是彼此對立的團體相互靠近，直到抵達雙方都能接受的位置的一種行為

唇舌之劍-談買賣

《韓非子‧難勢》：「楚人有鬻盾與矛者，譽之曰：『吾盾之堅，物莫能陷也。』又譽其矛曰：『吾矛之利，於物無不陷也。』或曰：『以子之矛，陷子之盾，何如？』其人弗能應之。」 原意：表示言論與行為自相牴觸。 用法：比喻言行不一致或事物相抵觸。有人說，讀《老子》可以治國，讀《莊子》只能修身，所以，《老子》一書中不乏權謀，《莊子》一書中則充滿靈慧。矛盾對立的雙方總是相互轉化的，例如：痛苦和快樂，從沒有到占有，或是從後退到前進。所以老子說：道常無為而無不為(老子第三十七章)，惟不爭，故天下莫能與之爭。

促銷推廣及行銷通路篇

市場的行銷是研究一定社會條件下，市場的供求定律和產銷的依存關係，探求企業生產和銷售的最佳的形式和最合理的途徑，以加速商品交換的速度。而通路行銷是刺激購物者將商品買下來的一種過程，這種過程發生在零售商店、網路商店、電視購物頻道、電話等可以促使購物者付費購買的有形或無形地點。通路行銷的目的是促成商品交易。

讓顧客心悅誠服的服務秘訣

『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。